Este tutorial está diseñado para guiar a los Residentes a través del proceso de solicitud de mantenimiento en Property Meld desde su perspectiva.
Pasos para crear y gestionar un Meld:
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Inicio de sesión: Una vez que hayas iniciado sesión en Property Meld, solo verás los Melds asociados con tu Unidad.
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Crear un nuevo Meld: Haz clic en el botón "+ Nuevo Meld" para iniciar la creación de un Meld.
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Contacto de Emergencia (si aplica): Si tu Administrador de la Propiedad ha compartido un enlace de Contacto de Emergencia, aparecerá una pancarta. En caso de emergencia, haz clic en el enlace para seguir las instrucciones.
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Información del Meld: Proporciona la información necesaria para el Meld. La dirección de tu Unidad se completará automáticamente. La "Descripción Detallada" es opcional.
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Continuar: Haz clic en "Siguiente" para continuar.
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Preferencias de Presencia: Podrás elegir estar presente cuando llegue el Proveedor o Técnico de Mantenimiento. Si seleccionas "Sí", elige 5 o más ventanas de cita.
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Seleccionar Citas: Selecciona 5 o más ventanas de cita disponibles. Usa la flecha para ver más horarios si es necesario.
- Nota: Si decides no estar presente, no necesitarás seleccionar ventanas de cita y pasarás al siguiente paso.
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Finalizar Creación: Haz clic en "Crear" para enviar el Meld al Administrador de la Propiedad para su aprobación.
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Confirmación: Un mensaje de éxito confirmará que el Meld ha sido enviado. Podrás ver los horarios seleccionados y realizar varias acciones desde el enlace proporcionado.
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Ajuste de Horario: Si las ventanas seleccionadas no coinciden con el horario del Proveedor, recibirás una notificación para elegir entre nuevas disponibilidades. Programa directamente desde la notificación o desde el Meld.
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Solicitar Más Opciones: Si es necesario, haz clic en "Solicitar Más Disponibilidad" para notificar al Proveedor.
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Guardar Cita: Selecciona la hora deseada y haz clic en "Guardar". Se enviará un correo de confirmación tanto a ti como al Proveedor.
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Estado del Meld: El Meld aparecerá como "En Progreso". Recibirás recordatorios 24 horas y 1 hora antes de la cita.
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Consultar Fecha Programada: La fecha programada estará visible en la tarjeta del Meld.
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Compartir Archivos: Para añadir fotos o documentos, haz clic en el campo de "Archivos" para seleccionar desde tu dispositivo, o arrastra y suelta los archivos en la caja.
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Mensajes de Chat: Puedes enviar mensajes en cualquier momento desde la pestaña de "Chat". Serás notificado cuando recibas una respuesta y podrás responder directamente.
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Enviar Mensaje: Escribe tu mensaje, selecciona los destinatarios, y haz clic en "ENVIAR MENSAJE A".
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Ver Mensajes: Los detalles del mensaje se mostrarán bajo la pestaña de "Chat".
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Cancelar un Meld: Para cancelar un Meld, haz clic en los puntos suspensivos en la tarjeta del Meld y selecciona "Solicitar Cancelación del Meld". Proporciona una razón para la cancelación y haz clic en "Solicitar Cancelación".
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Confirmación de Cancelación: Serás notificado cuando tu solicitud sea aprobada o denegada.
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Completar y Revisar: Cuando un Meld se completa, recibirás una notificación para enviar tus comentarios. Haz clic en "REVISAR" en el Meld completado, selecciona una puntuación, deja tus comentarios, y haz clic en "GUARDAR".
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Editar Revisión: Si es necesario, puedes editar tu revisión haciendo clic en los puntos suspensivos en la tarjeta del Meld.
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Centro de Ayuda: Para más información, visita nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el ícono de engranaje y seleccionando "Centro de Ayuda". ¡Gracias por seguir este tutorial!